项目资源管理

项⽬资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项⽬的各个过程，这些过程有助于确保项⽬经 理和项⽬团队在正确的时间和地点使⽤正确的资源。

项⽬资源是指对于项⽬来说，一切具有使⽤价值，可为项⽬接受和利⽤，且属于项⽬发展过程所需要的 客观存在的资源，包括实物资源和团队资源。

口诀：计算获建管控

1.管理基础

1.1 项目团队

• 项⽬团队是执⾏项⽬⼯作，以实现项⽬⽬标的⼀组⼈员，由为了完成项⽬⽽承担不同⾓⾊，与职责的⼈员组成。

1.2 项目管理团队

• 项目管理团队是直接参与项⽬管理活动的项⽬团队成员，负责项⽬导活动，如各项⽬阶段的启动、规划、执⾏、监督、控制和收尾。

1.3 项目经理

项⽬经理是由执⾏组织委派，领导项⽬团队实现项⽬⽬标的个⼈。

1.4 领导和管理

领导者（Lcader）的⼯作主要涉及3个⽅⾯。①确定⽅向：为团队设定⽬标，描绘愿景，制定战略； ②统⼀思想：协调⼈员，团结尽可能多的⼒量来实现愿景和项⽬⽬标：③激励和⿎舞：在向项⽬⽬标努⼒的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者要激励和⿎舞⼤家克服困 难奋勇前进。

管理者（Manager）被组织赋予职位和权⼒，负责某件事情的管理或实现某个⽬标。管理者主要关⼼持续不断地为⼲系⼈创造他们所期望的成果。

1.5 权力

权⼒（Power）是影响⾏为、改变事情的过程和⽅向、克服阻⼒，使⼈们进⾏原本并不愿意进⾏的事情的潜在能⼒。

口诀：职称讲专参考

（1）职位权⼒（Legitimate Power）。（作⽂：我的⽼爸是市长）来源于管理者在组织中的职位和职权。在⾼级管理层 对项⽬经理正式授权的基础上，项⽬经理让员⼯进⾏⼯作的权⼒。

（2）惩罚权⼒（Coercive Power）。（⼩程序有错，就扣班班⼯资）使⽤降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负⾯⼿段的能⼒。惩罚权⼒很有⼒，但会对团队⽓氛造成破坏。滥⽤惩罚权⼒会导致项⽬失败， 应谨慎使⽤。

（3）奖励权⼒（Reward Power）。（班班做得不错，加鸡腿）给予下属奖励的能⼒。奖励包括加薪、 升职、福利、休 假、礼物、⼜头表扬、认可度、特的任务以及其他的奖励员⼯满意⾏为的⼿段。优秀 的管理 者擅长使⽤奖励权⼒激励员⼯⾼⽔平完成⼯作。

（4） 专家权⼒（Expert Power）。（⼤家愿意听⽼师讲课，是因为⽼师专业讲课的）来源于个⼈的专业技能。如果项⽬经理让员⼯感到他是某 些领域的专业权威，那么员⼯就会在这些领域内遵从项⽬经理的意见。来⾃⼀线的中层管理者 经常具有很⼤的专家权⼒。

（5） 参照权⼒（Referent Power）。（郑⽼师很卷，VIP 群的同学很卷）由于成为别⼈学习和参照榜样所拥有的⼒量。参照权⼒是由于他⼈对榜样者的认可和敬佩从⽽愿意模仿和服从榜样者以及希望⾃⼰成为榜样者那样的 ⼈⽽产⽣的⼒量，这是⼀种个⼈魅⼒。具有优秀品质的领导者的参照权⼒会很⼤。这些优秀品 质包括诚实、正直、⾃信、⾃律、坚毅、刚强、宽容和专注等。领导者要想拥有参照权⼒，就要加强这些品质的修炼。

职位权⼒、惩罚权⼒、奖励权⼒来⾃于组织的授权，专家权⼒和参照权⼒来⾃于管理者⽩⾝。 3+2

1.6 冲突和竞争

例：当发现⼈员流动率过低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对进⾏阻挠等情况时，管理⼈员就需要挑起冲突（鯰⻥效） 。项⽬经理对王 有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利⽤，要⿎励团队成员良性竞争。

1.7 团队发展阶段

口诀：形震规发解

1. 形成
2. 震荡
3. 规范
4. 发挥
5. 解散

上述这些阶段通常按顺序进⾏，然⽽，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并⾮罕见。如果团队成员曾经共事过，项⽬团队建设也可跳过某些阶段。

1.8 激励理论

所谓激励（Motivation），就是邀发、⿎励的意思，就是利⽤某种外部诱因调动⼈的积极性和创造性，使⼈有⼀股内在的动⼒，朝向所期望的⽬标前进的⼼理过程。

现代项⽬管理在激励⽅⾯的理论基础主要是：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷⼽的X理论和Y 理论、期望理论。

1.8.1 马斯洛需求层次理


1.8.2 赫茨伯格双因素理论

①保健因素（Hygiene Factor）：（避免员⼯离职）与⼯作环境或条件有关的，能防⽌⼈们产⽣不满意感的⼀类

②激励因素（Motivator）：（给员⼯画⼤饼）与员⼯的⼯作本⾝或⼯作内容有关的，能促使⼈们产⽣⼯作满意感的⼀类因素，是⾼层次的需要，

1.8.3 麦格 雷⼽X 理论和Y理论。

X理论对⼈性有如下假设：（⼈都是乌合之众）

X理论注重满⾜员⼯的⽣理需求和安全需求，激励仅在⽣理和安全层次起作⽤，同时很注重惩罚，认为惩罚是有效的管理⼯具。

Y理论对⼈性的假设与 X 理论完全相反，其主要观点如下：（天⽣我材必有⽤）

Y理论认为激励在需求的各个层次上都起作⽤，常⽤的激励办法是：将员⼯个⼈⽬标与组织⽬标融合，扩⼤员⼯的⼯作范围，尽可能把员⼯的⼯作安排得富有意义并具有挑战性，使其⼯作之后感到⾃豪，满⾜其⾃尊和⾃我实现的需要，使员⼯达到⾃我激励。

2.项目资源管理过程

项目质量管理

1.管理基础

1.1质量与等级的区别

质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“⼀系列内在特性满⾜要求的程度（ISO 9000）”。等级是对⽤途相同但技术特性不同的可交付成果 的级别分类。例如：

①⼀个低等级（功能有限）、⾼质量（⽆明显缺陷，⽤户⼿册易读）的软件 产品，适合⼀般情况下使⽤，也可以被认可。

②⼀个⾼等级（功能繁多）、低质量（有许多缺 陷，⽤户⼿册杂乱⽆章）的软件产品，该产品的功 能会因质量低劣⽽⽆效和/或低效，不会被 使⽤者接受。（考过案例默写）

简单来说：

质量满⾜需求，等级级别分类

⾼质量低等级接受。

低质量⾼等级不能接受！

1.2全⾯质量管理

全⾯质量管理有4个核⼼的特征包括：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全⾯⽅法的质量管 理和全⾯结果的质量管理。

2.项⽬质量管理过程

口诀：鸡冠控

• 规划质量管理过程关注工作需要达到的质量

• 管理质量 过程关注管理整个项目期间的质量

• 控制质量 过程关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受

• 在管理质量过程期间，在规划质量管理过程中识别的质量要求成为测试与评估工具，将用于控制质量 过程，以确认项目是否达到这些质量要求。

项目沟通管理

与IT 项⽬成功有关的最重要的四个因素是：主管层的⽀持、⽤户参与、有经验的项⽬经理和清晰的业务⽬标。

1.管理基础

1.1沟通模型

沟通的基本模型⽤于显⽰信息如何在双⽅（发送⽅和接收⽅）之间被发送和被接收。沟通 模型的关

键要素包括：

•编码：把思想或想法转化为他⼈能理解的语⾔。

•信息和反馈信息；编码过程所得到的结果。

•媒介：⽤来传递信息的⽅法。

•噪声；⼲扰信息传输和理解的⼀切因素（如距离、新技术、鋏乏背景信息等）。

•解码：把信息还原成有意义的思想或想法。（P415 考1分选择题）

1.2 沟通技巧

有效的沟通活动和成果创建具有如下3个基本属性：

①沟通⽬的明确；

②尽量了解沟通接收⽅，满⾜其需求及偏好；

③监督并衡量沟通的效果。

1.2.1书⾯沟通的5C原则

（⼜诀：证件清廉⼭）

•正确的语法和拼写（Correctness）：语法不当或拼写错误会分散注意⼒，甚⾄可能扭曲 信息含义，降低可信度。

•简洁的表述（Concise）：简洁且精⼼组织的信息能降低误解信息意图的可能性。

•清晰的⽬的和表述（Clarity）：确保在信息中包含能满⾜受众需求与激发其兴趣的内容。

•连贯的思维逻辑（Coherent）：写作思路连贯，在整个书⾯⽂件中使⽤诸如“引⾔”和“⼩结”的⼩

标题。

•善⽤控制语句和承接（Controlling）：可能需要使⽤图表或⼩结来控制语句和思路的 承接。

2.项⽬沟通管理过程

口诀：鸡冠控

2.1规划沟通管理

​ 规划沟通管理是基于每个⼲系⼈或⼲系⼈群体的信息需求、可⽤的组织资产，以及具体项⽬的需求，为项⽬沟通活动制定恰当的⽅法和计划的过程。本过程的主要作⽤：①及时向⼲系 ⼈提供相关信息；②引导⼲系⼈有效参与项⽬：③编制书⾯沟通计划

2.1.1输入

项目⽬管理计划

•资源管理计划：指导如何对项⽬资源进⾏分类、分配、管理和释放。团队成员和⼩组可能有沟 通要求，应该在沟通管理计划中列出。

•⼲系⼈参与计划：⼲系⼈参与计划确定了有效吸引⼲系⼈参与所需的管理策略，⽽这些策略通常通过沟通来落实。

2.1.2⼯具与技术

2.1.2.1沟通需求分析

分析沟通需求，确定项⽬⼲系⼈的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对⼲ 系⼈的价值。常⽤于识别和确定项⽬沟通需求的信息主要包括：

①千系⼈登记册及⼲系⼈参与 计划中的相关信息和沟通需求；

②潜在沟通渠道或途径的数量，包括⼀对⼀，⼀对名和名对多 沟通；

③组织结构图；

④项⽬组织与⼲系⼈的职责、关系及相互依赖；

⑤开发⽅法；

⑥项⽬所 涉及的学科、部门和专业：

⑦有多少⼈在什么地点参与项⽬：

⑧内部信息需求，例如，何时在， 组织内部沟通；

⑨外部信息需求，例如，何时与媒体、公众和承包商沟通；10法律要求等。

2.1.2.2 沟通技术

影响沟通技术的选择的因素包括：

•信息需求的紧迫性：信息传递的紧迫性、频率和形式可能因项⽬⽽异，也可能因项⽬阶 段⽽异。

•技术的可⽤性与可靠性：⽤于发布项⽬沟通⼯件的技术，应该在整个项⽬期间都具备兼 容性和可得性，且对所有⼲系⼈都可⽤。

•易⽤性：沟通技术的选择应适合项⽬参与者，且应在合适的时候安排适当培训活动。

•项⽬环境：团队会议与⼯作是⾯对⾯还是在虚拟环境中开展；成员处于⼀个还是多个时 区，他们是否使⽤多语种沟通；是否还有能影响沟通效率的其他环境因素（如与⽂化有 关的各个⽅⾯）？

•信息的敏感性和保密性，需要考虑：①拟传递的信息是否属于敏感或机密信息，如果 是，可能需要采取合理安全措施；②为员⼯制定社交媒体政策，以确保⾏为适当、信息 安全和知识产权保护。

2.1.2.3 沟通方法

项⽬⼲系⼈之间⽤于分享信息的沟通⽅法主要包括：

（1）互动沟通。（讨论问题）在两⽅或多⽅之间进⾏的实时多向信息交换。它使⽤诸如会议、电话、

即 时信息、社交媒体和视频会议等沟通⽅式。

（2） 推式沟通。（发邮件）向需要接收信息的特定接收⽅发送或发布信息。这种⽅法可以确保信息的发

送，但不能确保信息送达⽬标受众或被⽬标受众理解。在推式沟通中，可以⽤于沟通的有：信件、备忘录、

报告、电⼦邮件、传真、语⾳邮件、博客和新闻穑。

（3） 拉式沟通。（视频⽹站，知识库）适⽤于⼤量复杂信息或⼤量信息受众的情况。它要求接收⽅在

遵守有关安 全规定的前提之下⾃⾏访问相关内容。这种⽅法包括⻔户⽹站、组织内⽹、电⼦在线课程、经验

教训数据库或知识库。

⼈际沟通：个⼈之间交换信息，通常以⾯对⾯的⽅式进⾏。

⼩组沟通：在3～6名⼈员的⼩组内部开展。

公众沟通：单个演讲者⾯向⼀群⼈。

⼤众传播：信息发送⼈员或⼩组与⼤量⽬标受众（有时为匿名）之间只有最低程度的联系。

2.2管理沟通

2.2.1 工具与技术

2.2.1.1沟通技能

适⽤于管理沟通过程的沟通技能主要包括：（1）沟通胜任⼒。（⼝才）（2） 反馈。（3） ⾮口头技能。（4）演⽰。（演⽰PPT，共享桌⾯）

2.2.1.2项⽬管理信息系统

①电⼦项⽬管理⼯具：

②电⼦沟通管理

③社交媒体管理

你正在组织项⽬沟通协调会，参加会议的⼈数为12⼈，沟通渠道有 （ ）条

沟通渠道=n*（n-1）/2

项目整合管理

定义

项目整合管理包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。在项目管理中，整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，项目 整合管理贯穿项目始终。

目标

①资源分配;②平衡竞争性需求;③研究各种备选方法;④ 剪过程以实现项目目标;⑤管理各个项目管理知识领域之间的依赖关系。

项目风险管理

1.管理基础

1.1风险的属性

1.1.1 风险的随机性

1.1.2 风险的相对性

风险总是相对项⽬活动主体⽽⾔的。同样的风险对于不同的主体有不同的影响。⼈们对于风险事 件都有⼀定的承受能⼒，但是这种能⼒因活动、⼈和时间⽽异。对于项⽬风险，影响⼈ 们的风险承受 能⼒的因素主要包括：

• 收益的⼤⼩
• 投入的大小
• 项目活动主题的地位和拥有的资源

1.1.3 风险的可变性

⻛险性质的变化

1.2风险的分类


2 项目风险管理过程

口诀：化石姓梁应实控

敏捷与适应方法： ◆ 要应对快速变化，就需要采用敏捷或适应型方法管理项目，如经常审查增量的工作产品，加快知识的分享，来确保对风险的认知和管理。在选择每个迭代期的工作内容时都要考虑风险;在每个迭代期间

应该识别、分析和管理风险。

◆ 此外，应根据对当前风险忍受度的深入理解，定期更新需求文件，并随项目进展重新排列工作优先级

2.1 规划风险管理

2.2识别风险

WOT 分析：对项⽬的优势、劣势、机会和威胁（简称 SWOT）进⾏逐个检查。

2.3实施定性风险分析


2.4实施定量风险分析

2.5规划应对风险

威胁应对策略



2.6实施风险应对

2.7监督风险

项目采购管理

1.管理基础

2.管理过程

2.1 规划采购管理

2.1.1 合同管理


• 总价合同（Fixed-Price Contract）（甲⽅有利，范围确定，风险⼩）此类合同为既定产品、服务或

成果的采购设定⼀个总价。这种合同应在⼰明确定义需求，且不会出现重⼤范围变更的情况下使⽤。

• 成本补偿合同。（⼄⽅有利，需求不确定，风险大）此类合同卖⽅⽀付为完成⼯作⽽发⽣的全部合法实际成本（可报销成本），外加⼀笔费⽤作为卖⽅的利润。
• ⼯料合同 （Time and Material, T&M）。（范围不确定，但是单价确定）⼯料合同（又称间和⼿段合同），

2.1.2 输出

2.1.2.1采购⼯作说明书

软考高项案例回答参考

1. 请写出项目建议书的内容

项目的必要性、项目的市场预测、产品方案或服务的市场预测、项目建设必须的条件

2. 说明项目建议书的作用

项目建议书的作用是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据，设计利用外资的项目，在项目建议书批准后，方可展开对外工作。

3. 项目组在软件研发工作完成后，平移交给产品部之前，应完成那些项目结项相关工作。

1. 产品核实
2. 财务收尾
3. 更新项目记录
4. 总结经验教训
5. 进行组织过程资产更新
6. 结束项目干系人在项目上的关系，解散项目团队。

4. 请阐述范围确认和质量控制的不同点，完成以下表格。

5. 简述双密钥证书的生成过程

(1)用户使用客户端产生签名密钥对。

(2)用户的签名私钥保存在客户端。

(3)用户将签名密钥对的公钥传送给 CA中心。

(4)CA中心为用户的公钥签名，产生签名证书。

(5)CA中心将签名证书传回客户端进行保存。

(6) KMC（密钥管理中心）为用户生成加密密钥对。

(7)在KMC中备份加密密钥以备以后进行密钥恢复。

(8)CA中心为加密密钥对生成加密证书。

(9)CA中心将用户的加密私钥和加密证书打包成标准格式 PKCS#12。

(10)将打包后的文件传回客户端。

(11)用户的客户端装入加密公钥证书和加密私钥。

6. 写出 WBS 分解时，需要注意的事项

1. 明确项⽬⽬标和范围

在进⾏WBS分解之前，需要明确项⽬⽬标和范围。只有了解项⽬的⽬标和范围，才能确定分解的级别和 范围。如果⽬标和范围不清晰，就会导致分解的过程不够准确，影响项⽬的管理和控制。

2. 分解层次和范围的确定

WBS分解需要确定分解的层次和范围。分解的层次应该是可管理的，每⼀层次应该包含⾜够的细节，以 便于后续的管理和控制。同时，需要确定分解的范围，即确定每个分解单元所包含的⼯作和可交付成果。

3. 避免重复和遗漏

在进⾏WBS分解时，需要避免重复和遗漏。每个分解单元应该被唯⼀地标识，并且不能被多次列出。同 时，需要确保所有的⼯作和可交付成果都被包含在分解单元中，以避免遗漏。

4. 适当使⽤分解结构

WBS分解可以采⽤不同的结构，包括层次结构、⼯作分解结构和产品分解结构。在选择分解结构时，需

要考虑项⽬的特点和需求。不同的分解结构可以帮助项⽬经理更好地管理和控制项⽬，提⾼项⽬成功的可能性。

5. 关注可交付成果

WBS分解的重点是可交付成果。每个分解单元都应该包含明确的可交付成果，以便于后续的管理和控 制。同时，需要确保可交付成果与项⽬⽬标和范围的⼀致性，以避免偏离项⽬⽬标。

6. 精细化分解

WBS分解需要精细化，即将⼤的⼯作分解为更⼩的⼯作和可交付成果。这可以帮助项⽬经理更好地管理 和控制项⽬，避免漏洞和⻛险。

7. 合理分配资源

WBS分解需要合理分配资源，包括时间、⼈⼒和预算等。每个分解单元都应该被分配合适的资源，以确

保项⽬的顺利实施。 WBS分解是项⽬管理中的⼀种重要⽅法，需要注意以上⼏个⽅⾯，以确保项⽬的成功实施。

7. 请写出范围说明书的内容和作用。

内容：(1)产品范围描述。 (2)验收标准。 (3)可交付成果。(4)项目的除外责任。(5)制约因素。(6)假设条件。

作用：(l)确定范围。(2)沟通基础。(3)规划和控制依据。(4)变更基础。(5)规划基础

8. 在软件升级过程中的配置库变更控制流程

9. 请简述质量审计的目标

① 识别全部正在实施的良好及最佳实践;

② 识别全部违规做法、差距及不足;

③ 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践;

④ 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率;

⑤ 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

10. 如果系统测试中需要采用黑盒测试，白盒测试和灰盒测试，请阐述三种测试的含义和用途

黑盒测试：也称功能测试，它是通过测试来检测每个功能是否都能正常使用。在测试中，把程序看作一个不能打开的黑盒子，在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下，在程序接口进行测试，它只检查程序功能是否按照需求规格说明书的规定正常使用，程序是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出信息。黑盒测试着眼于程序外部结构，不考虑内部逻辑结构，主要针对软件界面和软件功能进行测试。

白盒测试：又称结构测试，白盒测试可以把程序看成装在一个透明的白盒子里，也就是清楚了解程序结构和处理过程，检查是否所有的结构及路径都是正确的，检查软件内部动作是否按照设计说明书的规定正常进行。其目的是通过检查软件内部的逻辑结构，对软件中逻辑路径进行覆盖的测试，可以覆盖全部代码、分支、路径和条件。

灰盒测试：介于白盒测试与黑盒测试之间的测试。灰盒测试关注输出对于输入的正确性，同时也关注内部表现，但这种关注不像白盒测试详细、完整，只是通过一些表征的现象、事件、标志来判断内部的运行状态。灰盒测试是基于程序运行时的外部表现同时又结合程序内部逻辑结构来设计用例，执行程序并采集程序路径执行信息和外部用户接口结果的测试技术。

11. 请简述帕累托分析原理

帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。
造成故障的主要原因：报警器故障导致的故障最多，是主要因素。
解决故障的优先级：
(1) 第一优先级：报警器；
(2) 第二优先级：监听扬声器；
(3) 第三优先级：电子地图；
(4) 第四优先级：对讲装置和广播主机

12. 写出一致性成本和非一致性成本的定义

一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用；
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

13. 什么是质量保证，有哪些作用？

质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义过程。旨在建立对未来输出或未完输出在完工时满足特定的需求和期望的信心。

本过程的主要作用是，促进质量改进

14. 什么是质量控制，质量控制的作用？

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

主要作用：

① 识别过程低效或质量低劣的原因，建议采取相应的措施消除这些原因

② 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终的验收。

15.信息系统项目管理师案例分析考点：项目管理五大过程组（整体管理）

软考高项论文写作历年考题

主要为：10大领域47个过程

八股文论文架构

1. 背景

   1 2	项目的背景、名称、投资规模、周期、参与方、建设内容、特点（隐含的点 题！）我的角色、团队 建议2段左右完成，字数控制在500 左右为佳，对应子题目1

2. 过渡段

   1	写150字左右的过渡段，承上启下， 回答部分子题目2、3的要求

3. 正文实践 部分

   1 2 3 4

   ◼ 过程类论文写法： 按照“xx 管理的过程”顺序写，但一定要注意突出实践！ ！ ！ ◼ 控制类论文写法： 一、编制XX管理计划（计划的理论（100 字左右） 、计划的实践（200 字左右）——要有具体的计划！ ） 二、XX计划的监控（控制的理论（100 字左右）、控制的实践（1000 字左右）——写“问题” ：描述 问题、分析问题（分析问题时，要结合前文的计划分析！ ） 、解决问题。 一般3-7个论点，根据题目的要求来 看，一个论点一般1-2段，整体字数 在1300左右，这是论文的核心内容， 也是大家平时需要积累的东西

4. 收尾

   1	一般1段，画龙点睛的作用，总结经 验和教训，表决心，字数一般300字 左右为佳

写作要求

• 简要介绍项目的背景、发起单位、目的、开始时间、结束时间、主要交付物、最终交 付产品。着重介绍论文要求撰写的领域方面的管理及作者在其中承担的工作和角色。提 出针对撰写领域的论点。—对应于子题目1

• 基于上述背景，介绍作者对该领域的认识。通常可以按照每个领域的每个过程分别介绍。这里的每个过程可以作为一个段落，注意不要遗漏，每个过程都涵盖。要理论联系实际，对每个过程适当的展开阐述，描述在实际项目中的做法，包括谁来做的，怎么做 的，何时做的等方面。对每个过程要重点说明你的做法以及使用的工具，工具说明1-2 种就行了，要总结每个过程在实际管理中碰到的问题，你的解决办法和心得体会；注意 要与题目的第二、三小问结合 。—对应于子题目2、3

• 总结在实际项目中对这一领域管理的体会和心得，包括实际效果和存在的不足和问题，并且分析好的经验如何在以后的项目中推广，不好的原因是什么以及在以后如何改进和提高—收尾

项目进度管理

1.项目进度计划的定义和总要求

项⽬进度计划提供了项⽬的详尽计划，说明项⽬如何以及何时交付项⽬范围中定义的产品、服务和成 果，是⼀种⽤于沟通和管理⼲系⼈期望的⼯具，为绩效报告提供依据（P297 考1分选择题 进度计划是⼀个 模型/⼯具，例如⽢特图）

管理新实践

敏捷相关方法

• 具有未完成项的选代型进度计划
• 按需进⾏的进度计划

⽤户故事（user story）是从⽤户的⾓度来描述⽤户渴望得到的功能。 要素：角色，活动，商业价值

2.项⽬进度管理过程

主要是围绕活动进行

口诀：规定牌（子）实际控

• 1.规划进度管理
• 2.定义活动 ： 把⼯作包分解为活动
• 3.排列活动顺序
• 4.估算活动持续时间
• 5.制定进度计划 ： 制表 ，类似于上课计划表，可以是⼀个 Escel 表格或者⽢特图）
• 6.控制进度

2020年软件设计师知识点

1. 高速缓存和主存间的地址映射由硬件自动完成。

全相联映射-将主存一个块的地址与内容一起存入 cache 中，拷贝灵活但是比较器电路难设计实现；

直接映射-一个主存块只能拷贝到 cache 的特定行上 去，硬件简单成本低但是容易冲突效率下降。

组相联映射-主存块放到哪个组是固定的，但 是放到哪一行是灵活的，折中办法广泛采用。

• 存储器：内存，外存
• 运算器：算术逻辑单元ALU，累加寄存器AC，数据缓冲寄存器DR，状态条件寄存器PSW
• 控制器：指令寄存器IR，程序计数器PC，地址寄存器AR，指令译码器ID

3. 浮点数相加减

运算过程：对阶（阶码小的向阶码大的对齐 损失更少精度）、尾数求和（(阶码用双符号位，尾数用单符号位）、规格化、舍入、溢出判断